亳州市宜居物业管理有限公司六措并举 开创工作新局面

亳州市宜居物业管理有限公司六措并举

开创工作新局面

今年以来，亳州市宜居物业管理有限公司聚焦内控管理，一手抓管理分工和项目拓展，一手抓为民服务和安全管理，确保公司各项工作稳步推进。

一是加大项目拓展力度。公司准确把握市场行情，全力推进项目拓展工作，今年以来，共签订物业服务合同13个，完成年度拓展任务的89.08%。同时，成功中标亳州市老年大学物业服务项目、亳州市城南地表水厂保洁服务项目；目前，公司正全力跟进魏武停车场、华佗广场、国药产业园、食品中药产业园、浪潮亳州大数据产业园等项目，力争顺利承接以上项目物业服务事宜。

二是加大为民服务力度。为强化服务效果，提升品牌形象，制定了《2021年品质提升思路》《第三方神秘人检查方案》《宜居物业满意度调查方案》，修订了《客户投诉处理办法》，狠抓文明礼仪、服务标准、来访接待，投诉处理等关键内容，同时，全方位了解业主诉求，倾听业主意见建议，持续提升物业服务水平，提高业主满意度。为规范客户投诉处理工作，确保客户投诉能够及时、合理得到解决，保障业主权益，维护公司形象，秉承“以人为本、业主至上”企业宗旨，严格践行投诉业主100%回访机制，针对市长热线投诉问题，分析产生原因，落实整改措施，扩大整改范围，改就事论事为就事论因，逐项逐类进行有效整改；针对实名投诉件，100%回访满意度，纾解业主情绪，有效降低二次投诉数量。上半年，公司投诉数量较去年同期明显下降，其中首次投诉量下降51.18%，二次投诉量下降30.43%。

三是加大内控管理力度。2021年初，制定了2021年重点工作行事历，并分解至各部门、各项目，细化至各季度、各月份，同时，与各部门、各项目签订了《经营管理目标责任书》，明确了全年的工作目标以及责任分工，为全年各项工作的顺利推进奠定了坚实基础；为充分发挥服务职能，明确监管责任，制定了《2021年物业管理部支线人员工作方案》，制定倒推计划，帮助各项目解决顽固问题，同时，落实定量检查机制，截止到6月底，各支线共开展检查约60次，下发通报约42 份，处罚金额8540元，充分落实了服务及监督职能。另外，公司重新梳理了项目各项计划报送要求及格式，修订完善了各岗位考核表、日志表、日工作检查扣分表等约20种常用表格，进一步规范项目日常运营操作。

四是加大安全生产管理力度。公司坚持“预防为主、防治结合、加强教育、群防群治”的工作原则，修订了《项目安全考核制度》《安全生产管理制度》《生产安全事故应急预案》等，进一步夯实了安全生产制度基础。上半年，公司共开展16次安全检查，发现隐患117条，下发隐患整改通知单48份，完成整改112条，隐患整改率为95.7%。同时，科学提升应急管理水平，建立综合应急救援队伍，配备应急救援物资，定期组织开展应急演练，提高了项目应急管理综合水平。

五是加大文明部门创建力度。为提升职能部门服务意识及服务质量，增强公司凝聚力，制定了《2021年文明部门评选活动实施方案》，创造性提出了工作业绩、员工满意度以及环境卫生等评选标准，开展了一季度、二季度文明部门评选活动，进一步改进了职能部门服务质量，营造了和谐顺畅的工作环境。同时，公司工会组织开展了“腊八送粥”，春节小礼品赠送，三八妇女节摘草莓、第六届趣味运动会等活动，搭建了员工沟通交流的良好平台，以润物细无声的工作方式凝聚了干事创业的强大合力。

六是加大党建工作力度。今年以来，支部组织召开了换届选举党员大会，选举出了新一届支部委员会。同时，高标准落实“三会一课”等党的基础制度，组织召开党员大会3次，支委会6次，党小组会议12次，开展党课活动2次，组织召开主题党日活动6次，组织8名党员讲授微型党课。另外，扎实开展党史学习教育活动，丰富建党百年庆祝活动形式，结合“我为群众办实事”工作要求，开展了“露天电影进小区”“党群凝心、牵手六一”儿童关爱活动、党史知识竞赛活动以及各类党史宣传志愿服务活动，深入项目一线走访调研，切实了解项目工作开展情况，帮助基层员工解决实际困难，确保支部工作走深走实，与业务工作实现深度融合。

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